Troca e Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra até 7 (sete) dias úteis após o pagamento ou antes do envio da Arco Box (o que ocorrer primeiro), com reembolso integral do valor pago. 

Para isso, entre em contato pelo e-mail ola@arcolivros.com.br, informando seu nome completo e número do pedido.

Após o envio da Arco Box, não será mais possível solicitar cancelamento ou devolução, pois o valor pago é simbólico e destinado a cobrir os custos logísticos de envio da caixa, retorno das criações e entrega do produto final personalizado.

Considerando que os produtos Arco são personalizados e produzidos exclusivamente com base no material enviado por cada cliente, não se aplicam devoluções após o início do processo de personalização (como digitalização, tratamento de imagens ou diagramação), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Privacidade & Segurança

Levamos a privacidade dos nossos clientes muito a sério. Todas as informações fornecidas no momento da compra e no preenchimento do formulário são protegidas e utilizadas exclusivamente para a produção dos nossos produtos.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, e você receberá e-mails promocionais somente se optar por se inscrever em nossa newsletter.

Os dados de pagamento são processados por plataformas seguras, com criptografia e em conformidade com as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Prazos & Produção

O prazo de produção do seu livro é de até 60 dias após o recebimento da Arco Box em nosso estúdio e do formulário digital preenchido. Esse prazo inclui todas as etapas do processo artesanal: seleção, digitalização, edição, diagramação, revisão e impressão.

Durante esse período, você será notificado por e-mail sobre cada etapa concluída — incluindo confirmação de recebimento da caixa, envio da prévia (quando aplicável) e envio do livro finalizado.

Envio & Frete

O valor do frete apresentado no checkout inclui:

• Envio da Arco Box até sua casa;
• Retorno da caixa com as criações;
• Entrega do(s) produto(s) finalizado(s).

O frete padrão cobre o conteúdo que cabe dentro da Arco Box. Caso o material enviado ultrapasse o volume ou inclua itens que exijam embalagem especial, um custo adicional poderá ser cobrado, mediante aviso prévio.

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se o seu pedido não for entregue em até 10 dias úteis após o envio, entre em contato pelo e-mail ola@arcolivros.com.br, informando seu nome e número do pedido.

Atendimento ao Cliente

Acreditamos que um atendimento afetuoso e eficiente faz parte da experiência Arco. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas antes ou depois da compra. Escreva para ola@arcolivros.com.br — será um prazer ajudar.